Política de cancelaciones
Cómo funcionan los cambios y cancelaciones de cita en nuestras dos clínicas.
Puedes cancelar o cambiar tu cita hasta 2 horas antes sin coste. Pasado ese margen, se aplica el cobro de la sesión.
Plazo de cancelación
La cancelación o el aplazamiento de una cita ya reservada puede hacerse hasta con un mínimo de 2 horas de antelación, para poder reorganizar la agenda con el margen suficiente sin perjudicar el tiempo del terapeuta ni el del resto de pacientes.
Cómo cancelar
Cuando reservas una cita, recibes un mensaje con los detalles de la reserva. La cancelación se hace directamente desde ese mensaje — no hace falta llamar ni escribir a la clínica.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Las citas que no se cancelen dentro de ese margen implican el coste del servicio reservado (varía según sea sesión de fisioterapia, pilates u otro), o el descuento de una sesión del bono si el paciente dispone de uno.
Llegadas tarde
Las sesiones se organizan por horas naturales (cada franja dura 1 hora, con sesiones de 45 minutos) para poder atender a todos los pacientes sin retrasos. Si llegas tarde a tu cita, la sesión se realiza hasta el límite disponible dentro de esa franja — como margen de seguridad, siempre se reservan los últimos 10 minutos de cada hora antes de la cita siguiente. El tiempo perdido por el retraso no se recupera, para no perjudicar al resto de pacientes ni al profesional.
Pacientes sin bono que incumplan la política
Si un paciente habitual sin bono incumple la política de cancelaciones y desea seguir acudiendo a la clínica, podrá adquirir un bono en ese momento. A partir de entonces, deberá tener siempre un bono activo para reservar cita, y se le aplicará la política de cancelaciones vigente.
Reservas y cancelaciones recurrentes
Reservar cita de forma repetida y cancelarla o cambiarla poco después —aunque se haga dentro del plazo permitido— para simplemente asegurarse un hueco sin necesitarlo realmente, dificulta que otros pacientes puedan acceder a esa cita y desorganiza la agenda. Prolive se reserva el derecho de advertir al paciente y, si la situación se repite, de limitar temporalmente su capacidad de reservar cita con antelación.